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SNS营销 内容对建立品牌情感连接的重要性

浏览数量: 59     作者: 本站编辑     发布时间: 2017-09-05      来源: 来源于网络

内容是品牌和消费者发生关系最应该使用的工具。对消费者来说,我不感兴趣的内容,是干扰,但是,如果你的内容引起了消费者的注意,他们不但会点击,而且还会自发的想要了解更多,甚至帮你免费宣传。


所以,与其花时间说品牌想说的话,不如说消费者在意的话。想办法娱乐你的消费者,让他们哭,让他们笑,让他们感动,让他们流泪。否则每天消费者接收到的讯息那么多,他们为什么要在你身上花时间呢?



这里我们要先来了解一下消费者决策旅程五个阶段




考虑阶段:让消费者知道有妳的存在

评估阶段:让消费者找得到产品的相关规格,资讯,评论,使用经验

购买阶段:促使消费者采取购买行动的诱因资讯

享用阶段:教导消费者更好地使用妳的产品的资讯

推荐阶段:引导消费者愿意推荐你的产品



考虑阶段的讯息,是品牌营销最常做的事。Starbucks非常善于此道,它的社交媒体功能,满足了其中的4个阶段。


Starbucks把主流的社交媒体都用上了,下面我们来看看它的社交媒体分工:

Facebook:做为跟网友交谊的平台,营造轻松互动的氛围,交换讯息,告知活动,让网友聊天的场所。(满足消费者想要的轻松交流的需求)


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Twitter:线上客服,快速回应网友意见,导引解决网友困惑,是发布活动讯息的服务中心。(满足消费者需要帮助的需求,优化客户体验)


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Pinterest:营造品牌个性,让网友一次就能一览Starbucks想要传递给消费者的品牌精神是什么。(经营品牌个性化的内容)


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Starbucks的facebook就像个交谊大厅,在这里可以遇到全球3600万个跟你一样喜欢Starbucks的朋友,一起来这里歌颂你多爱星巴克,看影片,看最新的活动讯息,讨论问题,因为机制的设计,facebook就是比较适合社交,不适合回答问题。而相较之下,Twiiter以文字为主,如果你对Starbucks有问题,来这里很快就能得到回应,或是告诉你『你的问题可以找谁解决』。时间久了这样的区分就越来越明显,网友知道,要哈拉聊天,上facebook,要解决问题,就上twitter!


另外在Starbucks的Pinterest目前一共有23个分类的看板(Board),除了有与商品直接相关的介绍之外,还有文化、创意、生活有关的讯息。 Pinterest跟Facebook比起来,比较适合经营品牌个性,她可以分类、搜寻、有系统的传递资讯的方式。

通过不同的社交媒体和侧重点不同的内容,Starbucks成功建立了与消费者之间的联系,把Starbucks品牌“We Proudly Serve”的标志深入消费者的内心,建立与消费者之间的情感连接。


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